Como saber se a estrutura de TI do seu hospital está realmente atendendo às necessidades da instituição de saúde? Desde o funcionamento dos prontuários eletrônicos até a segurança de dados e a integração entre sistemas, tudo depende de uma TI eficiente, estruturada e em constante evolução. Em muitos casos, os sinais de alerta são sutis no início — e se tornam mais evidentes quando os impactos negativos começam a afetar a produtividade, a experiência do paciente e até a sustentabilidade financeira da organização. Neste artigo, vamos apresentar 5 sinais claros de que seu hospital precisa de apoio especializado em TI. Se sua instituição enfrenta um ou mais desses desafios, talvez seja a hora de considerar uma parceria estratégica com especialistas que realmente entendam as necessidades da saúde. Você sabe quando é hora de buscar apoio externo? Com a crescente complexidade das operações, nem sempre é possível para equipes internas de TI acompanharem todas as demandas, atualizações tecnológicas e exigências regulatórias com um time enxuto ou sobrecarregado. Buscar apoio especializado não significa abrir mão do controle da área — pelo contrário. É uma forma inteligente de potencializar resultados, garantir segurança operacional e liberar tempo para que o time interno foque no que realmente importa: a estratégia e a inovação. A seguir, listamos os principais sinais de que sua estrutura de TI pode estar limitando o crescimento e a eficiência da instituição: Sinal 1: Sobrecarga da equipe de TI Você já percebeu que sua equipe de TI vive “apagando incêndios”? Quando o time está sempre resolvendo problemas urgentes e operacionais, dificilmente consegue atuar de forma estratégica. Isso é comum em hospitais onde a TI precisa dar conta de tarefas como suporte técnico para usuários internos, realizar manutenção de servidores e equipamentos, atualizar sistemas de forma constante, controlar backups e resolver atendimentos a chamados e incidentes 24/7. Essa rotina intensa de demandas operacionais leva à sobrecarga, ao esgotamento dos profissionais e, muitas vezes, à rotatividade de pessoal. Como consequência, a TI deixa de ser um agente transformador e passa a atuar de forma reativa. Um apoio especializado pode aliviar essa carga com a oferta de serviços como monitoramento contínuo, suporte remoto, gestão de infraestrutura em nuvem, automação de processos e muito mais. Sinal 2: Falhas recorrentes e tempo de resposta lento Outro sinal claro de que algo não vai bem na TI é a recorrência de falhas nos sistemas ou equipamentos, além do tempo excessivo para que a equipe consiga resolver essas ocorrências. Em um hospital, falhas técnicas podem comprometer o acesso ao prontuário eletrônico do paciente, a comunicação entre setores (laboratório, enfermagem, farmácia, centro cirúrgico), a agilidade no atendimento aos pacientes e a segurança das informações. A falta de processos estruturados de resposta e prevenção a incidentes aumenta a exposição a riscos como vazamentos de dados, interrupção de serviços e até perda de produtividade em larga escala. Com uma equipe especializada em TI hospitalar, é possível implementar uma estrutura de suporte proativa, com monitoramento contínuo, respostas rápidas e planos de contingência bem definidos. Sinal 3: Retrabalho e ruídos com demais áreas Quando a TI não consegue acompanhar as demandas de áreas como faturamento, recepção, enfermagem ou gestão administrativa, surgem ruídos na comunicação e falhas nos processos. Situações comuns incluem: Integração falha entre sistemas (por exemplo, o prontuário não conversa com o sistema de faturamento); Informações duplicadas ou divergentes; Lentidão para gerar relatórios de desempenho; Dificuldade em ajustar fluxos de trabalho com apoio da tecnologia. Esses problemas afetam diretamente a eficiência da operação hospitalar e geram retrabalho constante, que impacta a experiência tanto dos profissionais quanto dos pacientes. Um parceiro especializado ajuda a mapear os fluxos internos, entender as necessidades reais de cada área e propor soluções integradas que eliminem gargalos e melhorem a produtividade. Sinal 4: Dificuldade para inovar A inovação na saúde vai muito além de adquirir novas tecnologias. A mudança envolve a capacidade de adaptá-las à realidade do hospital, extrair valor dos dados e transformar processos com inteligência. Se sua equipe de TI está constantemente ocupada com questões operacionais, dificilmente conseguirá implementar novas soluções digitais com agilidade, integrar ferramentas baseadas em IA e analytics, além de explorar tendências como interoperabilidade, telemedicina e saúde conectada; A falta de tempo, recursos ou know-how técnico impede que o hospital acompanhe as tendências do setor e se destaque pela eficiência e excelência. Um parceiro com expertise em saúde pode acelerar o processo de transformação digital com menos riscos e mais segurança. Sinal 5: Dependência de profissionais-chave A centralização do conhecimento em poucos profissionais de TI é outro problema recorrente em hospitais. Quando apenas uma ou duas pessoas conhecem profundamente a infraestrutura, os sistemas e os fluxos operacionais, a instituição fica vulnerável a situações como: Ausências prolongadas (férias, licenças, desligamentos); Dificuldade para escalar soluções; Perda de conhecimento técnico; Interrupções críticas caso algo aconteça com esses profissionais. Dessa forma, contar com apoio externo reduz o fator de dependência ao trazer uma equipe multidisciplinar, atualizada com as melhores práticas do mercado e preparada para oferecer suporte mesmo diante de mudanças internas. Além disso, parceiros experientes costumam documentar processos, garantir a continuidade das operações e oferecer soluções robustas de governança em TI. Conclusão: Está na hora de considerar um parceiro estratégico Se você identificou algum desses sinais no seu hospital, é hora de repensar a forma como sua TI está estruturada e considerar o apoio de um parceiro especializado. Mais do que resolver problemas pontuais, um bom suporte tecnológico contribui para melhorar a experiência do paciente e dos colaboradores, aumentar a eficiência operacional, reduzir custos com falhas e retrabalho e fortalecer a estratégia de inovação. A Sulwork é especialista em soluções de TI para o setor da saúde e pode ser o braço que faltava para transformar sua tecnologia em um verdadeiro motor de resultados. Com atuação personalizada, expertise técnica e foco em excelência, oferecemos suporte completo para que sua instituição opere com segurança, eficiência e visão de futuro. Clique aqui e fale com um especialista da Sulwork. Vamos juntos transformar tecnologia em valor para sua instituição.
A tecnologia quando empregada corretamente na saúde é um elemento central para a operação e o crescimento sustentável dos hospitais. Sistemas de gestão, integração de dados, interoperabilidade e automação de processos já não são diferenciais, passando a ser visualizados como requisitos para eficiência, qualidade e segurança das instituições. Porém, mesmo hospitais que investem pesado em tecnologia podem enfrentar problemas como gargalos operacionais, retrabalhos, falhas de comunicação entre setores e dificuldades para extrair o máximo valor dos recursos digitais. Foi para lidar com esses desafios que a Sulwork desenvolveu o Diagnóstico de TI Hospitalar — um serviço estruturado para mapear o ecossistema tecnológico da instituição, identificar pontos de melhoria, eliminar desperdícios e alinhar a infraestrutura de TI aos objetivos estratégicos do hospital. Para mostrar em detalhes como funciona essa análise e quais impactos ela pode gerar, conversamos com Carla Lisiane Rodrigues, coordenadora de suporte na Sulwork, que explicou as etapas do processo realizado pela empresa, os benefícios estratégicos e como o acompanhamento garante que as mudanças tragam resultados duradouros. O que é o Diagnóstico de TI hospitalar? Segundo a especialista, o diagnóstico é “uma análise profunda e estruturada do ciclo tecnológico e operacional da instituição de saúde” . No caso do faturamento, por exemplo, isso inclui identificar falhas, gargalos, oportunidades de melhoria e riscos financeiros nas rotinas de cobrança de atendimentos, sejam eles ambulatoriais, hospitalares ou de pronto atendimento . Essa avaliação permite entender com clareza o que está impactando negativamente nos resultados , como: Glosas e recusas por parte das operadoras; Atrasos no faturamento; Retrabalhos decorrentes de falhas nos processos; Problemas na autorização de procedimentos; Dados incompletos ou inconsistentes nos sistemas. O ponto central, segundo Carla, é que o diagnóstico não se limita a “apontar problemas” . Ele mostra com dados concretos onde a instituição está perdendo eficiência e como corrigir , priorizando ações com maior impacto na produtividade e na saúde financeira. Quais etapas compõem esse processo? Um Diagnóstico de TI hospitalar segue uma metodologia estruturada , que combina análise técnica, entrevistas e recomendações estratégicas. “Nossa metodologia é feita para ser completa e prática. Ela investiga desde a base de dados até os fluxos operacionais, sempre com o olhar no impacto real que as melhorias podem gerar” , destaca a especialista. As etapas incluem: Levantamento de dados históricos: A recomendação é iniciar avaliando indicadores-chave como produção, contas faturadas, tempo médio de fechamento, tempo de permanência de pacientes, índices de glosas e consumo de materiais. Mapeamento de processos e fluxos operacionais: Não podem faltar entrevistas detalhadas com equipes de atendimento, recepção, enfermagem, codificação, auditoria e faturamento para compreender como as áreas se conectam (ou não) no dia a dia. Identificação de não conformidades e riscos: É preciso identificar a localização dos pontos que mais geram perda de receita, atraso no faturamento ou retrabalho recorrente. Propostas de melhoria e plano de ação: Após esses passos, é feita a entrega de um relatório completo com recomendações práticas, priorizadas de acordo com impacto e viabilidade. Durante a análise, são observados métricas como: Tempo de fechamento de contas; Tempo de autorização de guias por convênio; Itens excluídos ou faltantes nas contas; Consumos não lançados no sistema; Cadastros e relacionamentos de tabelas; Atualizações das tabelas MAT/MED; Lançamentos manuais excessivos; Percentual de contas faturadas no mês; Volume e causas de glosas por convênio. Esses dados permitem construir um raio-X preciso da operação , evidenciando onde a tecnologia pode ser melhor aproveitada. Quais os principais ganhos para o hospital? Os benefícios do diagnóstico, segundo a especialista Carla Lisiane, vão muito além da TI — eles se refletem na operação, na comunicação entre áreas e no desempenho financeiro. Entre os principais resultados esperados temos a redução de glosas e recusas pelas operadoras, aceleração no ciclo de faturamento , com contas fechadas e recebidas em menos tempo e melhoria na comunicação intersetorial , integrando atendimento, codificação, auditoria e faturamento. Além disso, também verificamos um aumento da receita líquida com ajustes nos fluxos e critérios de cobrança, maior controle e previsibilidade financeira para a gestão e a padronização de processos e capacitação das equipes envolvidas. Na prática, isso significa mais segurança na gestão, menos retrabalho e mais tempo para as equipes focarem no cuidado ao paciente . Como é o acompanhamento da Sulwork? Um dos diferenciais da Sulwork é que o trabalho não termina na entrega do relatório . A empresa oferece acompanhamento contínuo para garantir que as melhorias sejam implementadas e mantidas ao longo do tempo. Esse acompanhamento pode incluir: Apoio na implantação do plano de ação; Identificação constante de tendências e oportunidades de melhoria; Otimização de parametrizações do sistema MV para máxima performance; Monitoramento periódico dos KPIs de faturamento; Treinamento de equipes para evitar repetição de erros; Relatórios personalizados com métricas de evolução; Ajustes em tempo real conforme mudanças regulatórias; Treinamentos in loco ou online ; Participação ativa em reuniões de alinhamento entre áreas. “Com uma abordagem integrada – desde o diagnóstico inicial até a automação e acompanhamento por métricas – conseguimos transformar o faturamento hospitalar em um processo fluido, preciso e lucrativo” , resume a especialista. Soluções complementares O Diagnóstico de TI hospitalar muitas vezes é a porta de entrada para transformações mais amplas . Carla também esclarece que muitos hospitais, após a análise, optam por: Automação de processos , usando softwares de gestão especializados para aumentar a eficiência operacional. Terceirização do faturamento , contando com expertise externa para garantir segurança e melhores resultados financeiros. A Sulwork atua também nessas frentes, combinando tecnologia e experiência prática para que as mudanças não fiquem apenas no papel, mas se convertam em ganhos concretos e sustentáveis. Conclusão O Diagnóstico de TI hospitalar oferecido pela Sulwork é uma ferramenta estratégica para melhorar processos, potencializar recursos e aumentar a competitividade dos hospitais. Ao unir análise detalhada, recomendações práticas e acompanhamento contínuo, a Sulwork ajuda gestores a extrair o máximo da tecnologia , com reflexos diretos na eficiência, na receita e na qualidade do atendimento. Se a sua instituição quer transformar a TI em um diferencial competitivo real, o momento de agir é agora. Fale com um especialista da Sulwork e descubra como o Diagnóstico de TI pode acelerar seus resultados.
A experiência do paciente tem se consolidado como um dos pilares centrais na qualidade do atendimento hospitalar. No contexto atual, onde a digitalização avança em ritmo acelerado, a TI hospitalar deixou de ser apenas uma área de suporte técnico e passou a desempenhar um papel estratégico em toda a jornada do paciente . Desde o agendamento até o pós-alta, cada etapa é diretamente influenciada pelas soluções tecnológicas adotadas pelas instituições de saúde. Nesse cenário, entender como a tecnologia impacta tempo de espera, agilidade, conforto e segurança não é apenas desejável — é essencial para promover um atendimento mais humano, eficiente e integrado. A seguir, exploramos como a jornada digital do paciente é moldada pela infraestrutura de TI e de que forma essa atuação se traduz em benefícios concretos para todos os envolvidos. A nova jornada do paciente digital A jornada do paciente na era digital se tornou mais fluida, personalizada e conectada. Ela começa muito antes da chegada ao hospital e se estende até muito depois da alta. Hoje, é comum que pacientes iniciem sua jornada com pesquisas online sobre sintomas, especialidades e profissionais. Aplicativos, plataformas de agendamento e prontuários eletrônicos são apenas algumas das tecnologias que transformaram o modo como o paciente interage com o sistema de saúde. Esse novo modelo impõe desafios importantes para as instituições. O paciente digital é imediatista, exigente e valoriza a transparência em cada interação. Por isso, a experiência precisa ser consistente desde o primeiro clique até o último contato. E isso só é possível com uma infraestrutura de TI robusta, segura e bem gerida, que garanta não apenas conectividade e integração de sistemas, mas também proteção de dados, confiabilidade e agilidade nos processos. Além da conveniência, a tecnologia ajuda a evitar falhas de comunicação, reduz no-shows com lembretes automáticos, proporciona atendimento remoto por telemedicina e permite acesso rápido a exames e históricos clínicos. Assim, cada ponto da jornada passa a ser uma oportunidade para melhorar o atendimento e fidelizar o paciente. Pontos de contato com a TI Para entender a amplitude da atuação da TI hospitalar, é preciso analisar cada etapa da jornada do paciente. Em cada fase, a tecnologia se apresenta como um diferencial que melhora o acesso, reduz o tempo de espera e eleva a qualidade do cuidado. Agendamento O agendamento é frequentemente o primeiro contato do paciente com a instituição. Sistemas de marcação online oferecem liberdade de escolha de data, horário e profissional, além de garantirem confirmação instantânea. Essa etapa automatizada, quando integrada a ERPs hospitalares, reduz a burocracia, evita erros e melhora a organização interna. A automação também permite o envio de lembretes por SMS, WhatsApp ou e-mail, contribuindo significativamente para a redução de faltas. Assim, a TI impacta diretamente a eficiência operacional e a satisfação do paciente, que valoriza a praticidade e o tempo poupado. Pré-consulta Após o agendamento, o suporte tecnológico continua sendo protagonista. Chatbots, sistemas de atendimento inteligente e automações simplificam o contato com a instituição, esclarecendo dúvidas e guiando o paciente até a consulta. Prontuários eletrônicos e históricos integrados garantem que os profissionais tenham acesso antecipado às informações do paciente, proporcionando um atendimento mais personalizado. Ao eliminar tarefas repetitivas e melhorar a comunicação, a TI promove uma experiência mais acolhedora, reduzindo a ansiedade do paciente e contribuindo para uma primeira impressão positiva da instituição. Consulta Durante a consulta, a TI atua nos bastidores e também de forma visível. Sistemas de prescrição eletrônica, acesso remoto a exames e interoperabilidade de dados proporcionam decisões clínicas mais rápidas e seguras. A automação dos processos administrativos, como a checagem de dados e atualizações no prontuário, também garante mais tempo para o cuidado direto. A integração dos sistemas possibilita que múltiplos profissionais compartilhem informações em tempo real, favorecendo diagnósticos mais assertivos e um atendimento colaborativo, centrado no paciente. Pós-consulta Depois da consulta, a jornada continua com a ajuda da tecnologia. Sistemas automatizados de envio de exames, acompanhamento por aplicativos e canais de feedback contribuem para a adesão ao tratamento e para o fortalecimento da relação com a instituição. Ferramentas que permitem ao paciente se comunicar com a equipe médica, tirar dúvidas ou atualizar dados reforçam a percepção de cuidado contínuo. A coleta de avaliações sobre a experiência vivida também se torna uma estratégia valiosa, ajudando a identificar pontos de melhoria e alimentando o ciclo de excelência no atendimento. Alta Mesmo no momento da alta, a tecnologia mantém seu papel estratégico. A digitalização dos processos permite emissão rápida de documentos, orientação sobre cuidados futuros e agendamentos de retorno. A integração com plataformas de relacionamento possibilita o envio de mensagens personalizadas, mantendo o vínculo com o paciente mesmo fora do ambiente hospitalar. A alta eficiente, sem atrasos ou ruídos, representa o encerramento de uma jornada de forma positiva — fator decisivo para a fidelização e recomendação da instituição. Como melhorar a experiência do paciente a partir da atuação do TI Entender os pontos de contato com a TI é apenas o primeiro passo. Para transformar essas interações em experiências positivas, a gestão de TI precisa ser estratégica, contínua e orientada à melhoria da jornada como um todo. Investimento em infraestrutura de qualidade A base de uma TI eficiente começa pela infraestrutura. Conectividade segura, servidores atualizados e sistemas integrados são essenciais para garantir o funcionamento ininterrupto dos serviços. Em ambientes hospitalares, qualquer segundo de inatividade pode significar atraso no atendimento ou falhas em processos críticos. Hospitais que negligenciam a atualização tecnológica enfrentam problemas como lentidão nos sistemas, interrupções constantes, falhas de integração e até riscos à segurança dos dados. Investir em infraestrutura é garantir estabilidade, eficiência e confiança — três pilares que sustentam a experiência do paciente. Equipes de TI capacitadas e bem dimensionadas Outro fator fundamental é contar com profissionais especializados e em número suficiente para atender às demandas do hospital. Equipes reduzidas ou mal treinadas não conseguem acompanhar o ritmo de atualizações tecnológicas nem responder com agilidade aos chamados críticos. Além da atuação técnica, a equipe de TI precisa adotar uma postura colaborativa, interagindo com os setores assistenciais e administrativos para oferecer suporte personalizado. Essa proximidade com o dia a dia hospitalar permite antecipar problemas, identificar melhorias e propor soluções que realmente façam diferença na jornada do paciente. Monitoramento e manutenção constantes O bom funcionamento dos sistemas depende de uma rotina consistente de monitoramento e atualização . Soluções como backups automáticos, planos de recuperação de desastres e manutenção preventiva ajudam a evitar perdas de dados e interrupções inesperadas. Com ferramentas de rastreamento e auditoria, é possível detectar falhas rapidamente, corrigir erros e manter a segurança da informação. Relatórios gerenciais detalhados fornecem dados importantes para decisões mais assertivas, tanto do ponto de vista técnico quanto estratégico. Terceirização inteligente e suporte 24×7 A terceirização do suporte de TI é uma tendência crescente, especialmente em instituições que buscam alta performance com custos otimizados. Empresas especializadas oferecem atendimento 24×7, SLA rigoroso e equipes treinadas em sistemas de gestão hospitalar. Essa parceria permite que o time interno se concentre em atividades estratégicas, enquanto o parceiro externo cuida da estabilidade, segurança e melhorias do ambiente tecnológico. A terceirização também garante escalabilidade e agilidade no atendimento de demandas críticas — fatores que se refletem diretamente na experiência do paciente. Conclusão A transformação digital na saúde vai muito além da adoção de novas tecnologias. Trata-se de uma mudança estrutural na forma como hospitais e clínicas se relacionam com os pacientes. E, nesse processo, a TI hospitalar assume um papel de protagonismo, sendo responsável por conectar sistemas, integrar dados, otimizar fluxos e garantir a segurança em cada etapa da jornada. Uma experiência do paciente bem-sucedida não depende apenas do atendimento humano, mas de uma cadeia invisível de soluções digitais que funcionam em harmonia. Quando bem implementada, a tecnologia reduz o tempo de espera, melhora a comunicação, facilita o acesso às informações e oferece conforto e segurança aos pacientes. Para os gestores de saúde, o desafio é garantir que a área de TI seja tratada como estratégica, recebendo investimentos, atenção e valorização. É ela que sustenta a jornada digital e viabiliza um atendimento moderno, eficiente e centrado no paciente. Quer transformar a experiência dos seus pacientes com o apoio da TI? Fale com nossos especialistas e descubra como estruturar uma tecnologia hospitalar alinhada à excelência em saúde.
