A tecnologia da informação (TI) sempre esteve presente nos bastidores da saúde, garantindo uma melhor conectividade e suporte aos sistemas operacionais. No entanto, nos últimos anos, a TI deixou de ser apenas uma área de apoio e passou a ocupar uma posição estratégica na gestão hospitalar. Essa mudança reflete uma nova era na saúde, impulsionada pela digitalização, pelo aumento da complexidade assistencial e pela demanda crescente por eficiência, segurança e qualidade no atendimento ao paciente. Hoje, hospitais que enxergam a TI como um motor de transformação estão mais preparados para lidar com desafios operacionais, clínicos e financeiros, além de oferecerem uma experiência mais integrada e resolutiva para os pacientes durante seu ciclo de atendimento. Neste artigo, mostramos como a TI está moldando o futuro da saúde, com foco nas tendências, nos impactos concretos e nos ganhos que podem ser alcançados, especialmente na redução de custos, na performance assistencial e na jornada do paciente. O que mudou na gestão hospitalar nos últimos anos O cenário da saúde mudou drasticamente nos últimos anos. Se antes os hospitais operavam de forma majoritariamente analógica, com processos fragmentados e registros em papel, hoje o setor caminha para a consolidação de um ecossistema digital, integrado e orientado a dados. Entre os fatores que impulsionaram essa transformação, destacam-se: A digitalização do prontuário do paciente , com o avanço dos Prontuários Eletrônicos (PEP) e Registros Eletrônicos de Saúde (RES); O crescimento da saúde baseada em valor , que prioriza desfechos clínicos e experiência do paciente; A pressão por eficiência financeira , especialmente após a pandemia e o aumento dos custos operacionais; A necessidade de interoperabilidade , para conectar diferentes sistemas e equipes multidisciplinares; A ascensão da telessaúde, do monitoramento remoto e da inteligência artificial , que ampliaram a atuação hospitalar para além dos muros físicos. Esse novo cenário exige uma gestão hospitalar mais proativa, preditiva e orientada por dados em tempo real — o que só é possível com uma infraestrutura de TI robusta, moderna e estratégica. Da TI de apoio à TI estratégica: uma mudança de mentalidade Durante muito tempo, a TI hospitalar foi vista como uma área técnica e de suporte nas instituições. Seu papel era manter os sistemas funcionando, garantindo a conectividade e dando suporte aos usuários em problemas pontuais. Essa visão reduzia o potencial transformador da tecnologia. Hoje, essa mentalidade está mudando, com as instituições entendendo que a TI é uma alavanca para a transformação organizacional , desempenhando um papel essencial na: Otimização de processos operacionais , com sistemas integrados reduzindo retrabalho, tempo de espera e gargalos administrativos; Gestão inteligente de recursos , com dashboards e BI, sendo possível tomar decisões baseadas em dados sobre ocupação de leitos, escalas, consumo de insumos e mais; Previsibilidade e segurança , através de algoritmos que podem ajudar na predição de riscos clínicos, infecções e eventos adversos; Alinhamento estratégico , com a TI permitindo conectar objetivos clínicos, financeiros e assistenciais, viabilizando um modelo de gestão por indicadores. Essa mudança de papel exige que a liderança da TI participe das decisões estratégicas da instituição, atuando lado a lado com os gestores clínicos e administrativos. A TI como pilar da experiência do paciente e da performance clínica A centralidade no paciente é um dos maiores direcionadores da saúde moderna. Nesse contexto, a tecnologia desempenha um papel-chave para melhorar a jornada assistencial, desde o agendamento até o pós-alta. Veja como a TI contribui para a experiência do paciente: Prontuário eletrônico unificado : garantindo acesso rápido e seguro ao histórico do paciente, reduzindo erros e repetições de exames; Integração entre áreas : permitindo que diferentes equipes (enfermagem, médicos, farmácia, exames) acessem e atualizem informações em tempo real; Comunicação automatizada : enviando lembretes, resultados de exames e orientações pós-consulta por apps e SMS melhorando o engajamento; Redução de tempo de espera : com sistemas inteligentes de fila, agenda e gestão de fluxo tornando o atendimento mais ágil; Monitoramento remoto : com pacientes com doenças crônicas ou pós-operatórios podendo ser acompanhados a distância, com mais segurança e conforto. Do ponto de vista clínico, a TI também impacta diretamente a performance das equipes. Softwares que integram dados laboratoriais, radiológicos e clínicos auxiliam na tomada de decisão, permitindo diagnósticos mais precisos e tratamentos mais assertivos. Além disso, a utilização de ferramentas de apoio à decisão clínica baseadas em IA tem se mostrado eficaz na redução de erros médicos e na otimização de protocolos. Evidências da transformação digital no setor De acordo com o Novo Censo da UBS , publicado pelo Ministério da Saúde, 87% dos hospitais já utilizam algum tipo de sistema eletrônico de gestão hospitalar, e 77% adotam prontuário eletrônico. Outros indicadores que reforçam o papel estratégico da TI incluem: Hospitais com sistemas integrados têm custos operacionais até 20% menores , segundo dados da HIMSS Analytics ; Instituições com BI e analytics conseguem reduzir o tempo médio de internação em até 15% , graças ao uso inteligente de dados clínicos; O uso de inteligência artificial para predição de riscos reduziu em 30% os casos de readmissão hospitalar em programas piloto nos EUA , segundo a McKinsey; Plataformas de telessaúde aumentaram em 400% após a pandemia , e continuam em crescimento como parte do modelo híbrido de cuidado. Além dos números, os cases práticos também demonstram esse avanço. Hospitais que investem em tecnologias como PACS (sistema de arquivamento de imagens), interoperabilidade, inteligência artificial e automação de processos estão colhendo frutos em eficiência, segurança e satisfação dos pacientes. Conclusão: Por que investir em TI é investir em saúde Em tempos de escassez de recursos, aumento da complexidade clínica e alta expectativa dos pacientes, apostar em tecnologia é garantir eficiência operacional , com automação, digitalização e gestão integrada, redução de custos ao eliminar retrabalho, melhorar a alocação de recursos e prever riscos. O investimento também entrega segurança assistencial com dados confiáveis, acessíveis e integrados, melhoria contínua e satisfação dos pacientes e equipes , com jornadas fluidas e menos atritos. Instituições que colocam a TI no centro de sua estratégia estão mais preparadas para os desafios do presente e do futuro. Como ter excelência em TI com suporte tecnológico Se a sua instituição está pronta para dar o próximo passo na transformação digital, é preciso contar com um parceiro especializado em saúde. Ter excelência em TI não se resume a comprar sistemas. É preciso implementar soluções integradas, com suporte contínuo, atualizações regulares e alinhamento estratégico com os objetivos da organização. Investir em TI é investir em cuidado, eficiência e sustentabilidade. E com o suporte certo, a jornada digital do seu hospital pode ser mais segura, inteligente e transformadora.
A tecnologia quando empregada corretamente na saúde é um elemento central para a operação e o crescimento sustentável dos hospitais. Sistemas de gestão, integração de dados, interoperabilidade e automação de processos já não são diferenciais, passando a ser visualizados como requisitos para eficiência, qualidade e segurança das instituições. Porém, mesmo hospitais que investem pesado em tecnologia podem enfrentar problemas como gargalos operacionais, retrabalhos, falhas de comunicação entre setores e dificuldades para extrair o máximo valor dos recursos digitais. Foi para lidar com esses desafios que a Sulwork desenvolveu o Diagnóstico de TI Hospitalar — um serviço estruturado para mapear o ecossistema tecnológico da instituição, identificar pontos de melhoria, eliminar desperdícios e alinhar a infraestrutura de TI aos objetivos estratégicos do hospital. Para mostrar em detalhes como funciona essa análise e quais impactos ela pode gerar, conversamos com Carla Lisiane Rodrigues, coordenadora de suporte na Sulwork, que explicou as etapas do processo realizado pela empresa, os benefícios estratégicos e como o acompanhamento garante que as mudanças tragam resultados duradouros. O que é o Diagnóstico de TI hospitalar? Segundo a especialista, o diagnóstico é “uma análise profunda e estruturada do ciclo tecnológico e operacional da instituição de saúde” . No caso do faturamento, por exemplo, isso inclui identificar falhas, gargalos, oportunidades de melhoria e riscos financeiros nas rotinas de cobrança de atendimentos, sejam eles ambulatoriais, hospitalares ou de pronto atendimento . Essa avaliação permite entender com clareza o que está impactando negativamente nos resultados , como: Glosas e recusas por parte das operadoras; Atrasos no faturamento; Retrabalhos decorrentes de falhas nos processos; Problemas na autorização de procedimentos; Dados incompletos ou inconsistentes nos sistemas. O ponto central, segundo Carla, é que o diagnóstico não se limita a “apontar problemas” . Ele mostra com dados concretos onde a instituição está perdendo eficiência e como corrigir , priorizando ações com maior impacto na produtividade e na saúde financeira. Quais etapas compõem esse processo? Um Diagnóstico de TI hospitalar segue uma metodologia estruturada , que combina análise técnica, entrevistas e recomendações estratégicas. “Nossa metodologia é feita para ser completa e prática. Ela investiga desde a base de dados até os fluxos operacionais, sempre com o olhar no impacto real que as melhorias podem gerar” , destaca a especialista. As etapas incluem: Levantamento de dados históricos: A recomendação é iniciar avaliando indicadores-chave como produção, contas faturadas, tempo médio de fechamento, tempo de permanência de pacientes, índices de glosas e consumo de materiais. Mapeamento de processos e fluxos operacionais: Não podem faltar entrevistas detalhadas com equipes de atendimento, recepção, enfermagem, codificação, auditoria e faturamento para compreender como as áreas se conectam (ou não) no dia a dia. Identificação de não conformidades e riscos: É preciso identificar a localização dos pontos que mais geram perda de receita, atraso no faturamento ou retrabalho recorrente. Propostas de melhoria e plano de ação: Após esses passos, é feita a entrega de um relatório completo com recomendações práticas, priorizadas de acordo com impacto e viabilidade. Durante a análise, são observados métricas como: Tempo de fechamento de contas; Tempo de autorização de guias por convênio; Itens excluídos ou faltantes nas contas; Consumos não lançados no sistema; Cadastros e relacionamentos de tabelas; Atualizações das tabelas MAT/MED; Lançamentos manuais excessivos; Percentual de contas faturadas no mês; Volume e causas de glosas por convênio. Esses dados permitem construir um raio-X preciso da operação , evidenciando onde a tecnologia pode ser melhor aproveitada. Quais os principais ganhos para o hospital? Os benefícios do diagnóstico, segundo a especialista Carla Lisiane, vão muito além da TI — eles se refletem na operação, na comunicação entre áreas e no desempenho financeiro. Entre os principais resultados esperados temos a redução de glosas e recusas pelas operadoras, aceleração no ciclo de faturamento , com contas fechadas e recebidas em menos tempo e melhoria na comunicação intersetorial , integrando atendimento, codificação, auditoria e faturamento. Além disso, também verificamos um aumento da receita líquida com ajustes nos fluxos e critérios de cobrança, maior controle e previsibilidade financeira para a gestão e a padronização de processos e capacitação das equipes envolvidas. Na prática, isso significa mais segurança na gestão, menos retrabalho e mais tempo para as equipes focarem no cuidado ao paciente . Como é o acompanhamento da Sulwork? Um dos diferenciais da Sulwork é que o trabalho não termina na entrega do relatório . A empresa oferece acompanhamento contínuo para garantir que as melhorias sejam implementadas e mantidas ao longo do tempo. Esse acompanhamento pode incluir: Apoio na implantação do plano de ação; Identificação constante de tendências e oportunidades de melhoria; Otimização de parametrizações do sistema MV para máxima performance; Monitoramento periódico dos KPIs de faturamento; Treinamento de equipes para evitar repetição de erros; Relatórios personalizados com métricas de evolução; Ajustes em tempo real conforme mudanças regulatórias; Treinamentos in loco ou online ; Participação ativa em reuniões de alinhamento entre áreas. “Com uma abordagem integrada – desde o diagnóstico inicial até a automação e acompanhamento por métricas – conseguimos transformar o faturamento hospitalar em um processo fluido, preciso e lucrativo” , resume a especialista. Soluções complementares O Diagnóstico de TI hospitalar muitas vezes é a porta de entrada para transformações mais amplas . Carla também esclarece que muitos hospitais, após a análise, optam por: Automação de processos , usando softwares de gestão especializados para aumentar a eficiência operacional. Terceirização do faturamento , contando com expertise externa para garantir segurança e melhores resultados financeiros. A Sulwork atua também nessas frentes, combinando tecnologia e experiência prática para que as mudanças não fiquem apenas no papel, mas se convertam em ganhos concretos e sustentáveis. Conclusão O Diagnóstico de TI hospitalar oferecido pela Sulwork é uma ferramenta estratégica para melhorar processos, potencializar recursos e aumentar a competitividade dos hospitais. Ao unir análise detalhada, recomendações práticas e acompanhamento contínuo, a Sulwork ajuda gestores a extrair o máximo da tecnologia , com reflexos diretos na eficiência, na receita e na qualidade do atendimento. Se a sua instituição quer transformar a TI em um diferencial competitivo real, o momento de agir é agora. Fale com um especialista da Sulwork e descubra como o Diagnóstico de TI pode acelerar seus resultados.
A experiência do paciente tem se consolidado como um dos pilares centrais na qualidade do atendimento hospitalar. No contexto atual, onde a digitalização avança em ritmo acelerado, a TI hospitalar deixou de ser apenas uma área de suporte técnico e passou a desempenhar um papel estratégico em toda a jornada do paciente . Desde o agendamento até o pós-alta, cada etapa é diretamente influenciada pelas soluções tecnológicas adotadas pelas instituições de saúde. Nesse cenário, entender como a tecnologia impacta tempo de espera, agilidade, conforto e segurança não é apenas desejável — é essencial para promover um atendimento mais humano, eficiente e integrado. A seguir, exploramos como a jornada digital do paciente é moldada pela infraestrutura de TI e de que forma essa atuação se traduz em benefícios concretos para todos os envolvidos. A nova jornada do paciente digital A jornada do paciente na era digital se tornou mais fluida, personalizada e conectada. Ela começa muito antes da chegada ao hospital e se estende até muito depois da alta. Hoje, é comum que pacientes iniciem sua jornada com pesquisas online sobre sintomas, especialidades e profissionais. Aplicativos, plataformas de agendamento e prontuários eletrônicos são apenas algumas das tecnologias que transformaram o modo como o paciente interage com o sistema de saúde. Esse novo modelo impõe desafios importantes para as instituições. O paciente digital é imediatista, exigente e valoriza a transparência em cada interação. Por isso, a experiência precisa ser consistente desde o primeiro clique até o último contato. E isso só é possível com uma infraestrutura de TI robusta, segura e bem gerida, que garanta não apenas conectividade e integração de sistemas, mas também proteção de dados, confiabilidade e agilidade nos processos. Além da conveniência, a tecnologia ajuda a evitar falhas de comunicação, reduz no-shows com lembretes automáticos, proporciona atendimento remoto por telemedicina e permite acesso rápido a exames e históricos clínicos. Assim, cada ponto da jornada passa a ser uma oportunidade para melhorar o atendimento e fidelizar o paciente. Pontos de contato com a TI Para entender a amplitude da atuação da TI hospitalar, é preciso analisar cada etapa da jornada do paciente. Em cada fase, a tecnologia se apresenta como um diferencial que melhora o acesso, reduz o tempo de espera e eleva a qualidade do cuidado. Agendamento O agendamento é frequentemente o primeiro contato do paciente com a instituição. Sistemas de marcação online oferecem liberdade de escolha de data, horário e profissional, além de garantirem confirmação instantânea. Essa etapa automatizada, quando integrada a ERPs hospitalares, reduz a burocracia, evita erros e melhora a organização interna. A automação também permite o envio de lembretes por SMS, WhatsApp ou e-mail, contribuindo significativamente para a redução de faltas. Assim, a TI impacta diretamente a eficiência operacional e a satisfação do paciente, que valoriza a praticidade e o tempo poupado. Pré-consulta Após o agendamento, o suporte tecnológico continua sendo protagonista. Chatbots, sistemas de atendimento inteligente e automações simplificam o contato com a instituição, esclarecendo dúvidas e guiando o paciente até a consulta. Prontuários eletrônicos e históricos integrados garantem que os profissionais tenham acesso antecipado às informações do paciente, proporcionando um atendimento mais personalizado. Ao eliminar tarefas repetitivas e melhorar a comunicação, a TI promove uma experiência mais acolhedora, reduzindo a ansiedade do paciente e contribuindo para uma primeira impressão positiva da instituição. Consulta Durante a consulta, a TI atua nos bastidores e também de forma visível. Sistemas de prescrição eletrônica, acesso remoto a exames e interoperabilidade de dados proporcionam decisões clínicas mais rápidas e seguras. A automação dos processos administrativos, como a checagem de dados e atualizações no prontuário, também garante mais tempo para o cuidado direto. A integração dos sistemas possibilita que múltiplos profissionais compartilhem informações em tempo real, favorecendo diagnósticos mais assertivos e um atendimento colaborativo, centrado no paciente. Pós-consulta Depois da consulta, a jornada continua com a ajuda da tecnologia. Sistemas automatizados de envio de exames, acompanhamento por aplicativos e canais de feedback contribuem para a adesão ao tratamento e para o fortalecimento da relação com a instituição. Ferramentas que permitem ao paciente se comunicar com a equipe médica, tirar dúvidas ou atualizar dados reforçam a percepção de cuidado contínuo. A coleta de avaliações sobre a experiência vivida também se torna uma estratégia valiosa, ajudando a identificar pontos de melhoria e alimentando o ciclo de excelência no atendimento. Alta Mesmo no momento da alta, a tecnologia mantém seu papel estratégico. A digitalização dos processos permite emissão rápida de documentos, orientação sobre cuidados futuros e agendamentos de retorno. A integração com plataformas de relacionamento possibilita o envio de mensagens personalizadas, mantendo o vínculo com o paciente mesmo fora do ambiente hospitalar. A alta eficiente, sem atrasos ou ruídos, representa o encerramento de uma jornada de forma positiva — fator decisivo para a fidelização e recomendação da instituição. Como melhorar a experiência do paciente a partir da atuação do TI Entender os pontos de contato com a TI é apenas o primeiro passo. Para transformar essas interações em experiências positivas, a gestão de TI precisa ser estratégica, contínua e orientada à melhoria da jornada como um todo. Investimento em infraestrutura de qualidade A base de uma TI eficiente começa pela infraestrutura. Conectividade segura, servidores atualizados e sistemas integrados são essenciais para garantir o funcionamento ininterrupto dos serviços. Em ambientes hospitalares, qualquer segundo de inatividade pode significar atraso no atendimento ou falhas em processos críticos. Hospitais que negligenciam a atualização tecnológica enfrentam problemas como lentidão nos sistemas, interrupções constantes, falhas de integração e até riscos à segurança dos dados. Investir em infraestrutura é garantir estabilidade, eficiência e confiança — três pilares que sustentam a experiência do paciente. Equipes de TI capacitadas e bem dimensionadas Outro fator fundamental é contar com profissionais especializados e em número suficiente para atender às demandas do hospital. Equipes reduzidas ou mal treinadas não conseguem acompanhar o ritmo de atualizações tecnológicas nem responder com agilidade aos chamados críticos. Além da atuação técnica, a equipe de TI precisa adotar uma postura colaborativa, interagindo com os setores assistenciais e administrativos para oferecer suporte personalizado. Essa proximidade com o dia a dia hospitalar permite antecipar problemas, identificar melhorias e propor soluções que realmente façam diferença na jornada do paciente. Monitoramento e manutenção constantes O bom funcionamento dos sistemas depende de uma rotina consistente de monitoramento e atualização . Soluções como backups automáticos, planos de recuperação de desastres e manutenção preventiva ajudam a evitar perdas de dados e interrupções inesperadas. Com ferramentas de rastreamento e auditoria, é possível detectar falhas rapidamente, corrigir erros e manter a segurança da informação. Relatórios gerenciais detalhados fornecem dados importantes para decisões mais assertivas, tanto do ponto de vista técnico quanto estratégico. Terceirização inteligente e suporte 24×7 A terceirização do suporte de TI é uma tendência crescente, especialmente em instituições que buscam alta performance com custos otimizados. Empresas especializadas oferecem atendimento 24×7, SLA rigoroso e equipes treinadas em sistemas de gestão hospitalar. Essa parceria permite que o time interno se concentre em atividades estratégicas, enquanto o parceiro externo cuida da estabilidade, segurança e melhorias do ambiente tecnológico. A terceirização também garante escalabilidade e agilidade no atendimento de demandas críticas — fatores que se refletem diretamente na experiência do paciente. Conclusão A transformação digital na saúde vai muito além da adoção de novas tecnologias. Trata-se de uma mudança estrutural na forma como hospitais e clínicas se relacionam com os pacientes. E, nesse processo, a TI hospitalar assume um papel de protagonismo, sendo responsável por conectar sistemas, integrar dados, otimizar fluxos e garantir a segurança em cada etapa da jornada. Uma experiência do paciente bem-sucedida não depende apenas do atendimento humano, mas de uma cadeia invisível de soluções digitais que funcionam em harmonia. Quando bem implementada, a tecnologia reduz o tempo de espera, melhora a comunicação, facilita o acesso às informações e oferece conforto e segurança aos pacientes. Para os gestores de saúde, o desafio é garantir que a área de TI seja tratada como estratégica, recebendo investimentos, atenção e valorização. É ela que sustenta a jornada digital e viabiliza um atendimento moderno, eficiente e centrado no paciente. Quer transformar a experiência dos seus pacientes com o apoio da TI? Fale com nossos especialistas e descubra como estruturar uma tecnologia hospitalar alinhada à excelência em saúde.
