Como saber se a estrutura de TI do seu hospital está realmente atendendo às necessidades da instituição de saúde? Desde o funcionamento dos prontuários eletrônicos até a segurança de dados e a integração entre sistemas, tudo depende de uma TI eficiente, estruturada e em constante evolução. Em muitos casos, os sinais de alerta são sutis no início — e se tornam mais evidentes quando os impactos negativos começam a afetar a produtividade, a experiência do paciente e até a sustentabilidade financeira da organização. Neste artigo, vamos apresentar 5 sinais claros de que seu hospital precisa de apoio especializado em TI. Se sua instituição enfrenta um ou mais desses desafios, talvez seja a hora de considerar uma parceria estratégica com especialistas que realmente entendam as necessidades da saúde. Você sabe quando é hora de buscar apoio externo? Com a crescente complexidade das operações, nem sempre é possível para equipes internas de TI acompanharem todas as demandas, atualizações tecnológicas e exigências regulatórias com um time enxuto ou sobrecarregado. Buscar apoio especializado não significa abrir mão do controle da área — pelo contrário. É uma forma inteligente de potencializar resultados, garantir segurança operacional e liberar tempo para que o time interno foque no que realmente importa: a estratégia e a inovação. A seguir, listamos os principais sinais de que sua estrutura de TI pode estar limitando o crescimento e a eficiência da instituição: Sinal 1: Sobrecarga da equipe de TI Você já percebeu que sua equipe de TI vive “apagando incêndios”? Quando o time está sempre resolvendo problemas urgentes e operacionais, dificilmente consegue atuar de forma estratégica. Isso é comum em hospitais onde a TI precisa dar conta de tarefas como suporte técnico para usuários internos, realizar manutenção de servidores e equipamentos, atualizar sistemas de forma constante, controlar backups e resolver atendimentos a chamados e incidentes 24/7. Essa rotina intensa de demandas operacionais leva à sobrecarga, ao esgotamento dos profissionais e, muitas vezes, à rotatividade de pessoal. Como consequência, a TI deixa de ser um agente transformador e passa a atuar de forma reativa. Um apoio especializado pode aliviar essa carga com a oferta de serviços como monitoramento contínuo, suporte remoto, gestão de infraestrutura em nuvem, automação de processos e muito mais. Sinal 2: Falhas recorrentes e tempo de resposta lento Outro sinal claro de que algo não vai bem na TI é a recorrência de falhas nos sistemas ou equipamentos, além do tempo excessivo para que a equipe consiga resolver essas ocorrências. Em um hospital, falhas técnicas podem comprometer o acesso ao prontuário eletrônico do paciente, a comunicação entre setores (laboratório, enfermagem, farmácia, centro cirúrgico), a agilidade no atendimento aos pacientes e a segurança das informações. A falta de processos estruturados de resposta e prevenção a incidentes aumenta a exposição a riscos como vazamentos de dados, interrupção de serviços e até perda de produtividade em larga escala. Com uma equipe especializada em TI hospitalar, é possível implementar uma estrutura de suporte proativa, com monitoramento contínuo, respostas rápidas e planos de contingência bem definidos. Sinal 3: Retrabalho e ruídos com demais áreas Quando a TI não consegue acompanhar as demandas de áreas como faturamento, recepção, enfermagem ou gestão administrativa, surgem ruídos na comunicação e falhas nos processos. Situações comuns incluem: Integração falha entre sistemas (por exemplo, o prontuário não conversa com o sistema de faturamento); Informações duplicadas ou divergentes; Lentidão para gerar relatórios de desempenho; Dificuldade em ajustar fluxos de trabalho com apoio da tecnologia. Esses problemas afetam diretamente a eficiência da operação hospitalar e geram retrabalho constante, que impacta a experiência tanto dos profissionais quanto dos pacientes. Um parceiro especializado ajuda a mapear os fluxos internos, entender as necessidades reais de cada área e propor soluções integradas que eliminem gargalos e melhorem a produtividade. Sinal 4: Dificuldade para inovar A inovação na saúde vai muito além de adquirir novas tecnologias. A mudança envolve a capacidade de adaptá-las à realidade do hospital, extrair valor dos dados e transformar processos com inteligência. Se sua equipe de TI está constantemente ocupada com questões operacionais, dificilmente conseguirá implementar novas soluções digitais com agilidade, integrar ferramentas baseadas em IA e analytics, além de explorar tendências como interoperabilidade, telemedicina e saúde conectada; A falta de tempo, recursos ou know-how técnico impede que o hospital acompanhe as tendências do setor e se destaque pela eficiência e excelência. Um parceiro com expertise em saúde pode acelerar o processo de transformação digital com menos riscos e mais segurança. Sinal 5: Dependência de profissionais-chave A centralização do conhecimento em poucos profissionais de TI é outro problema recorrente em hospitais. Quando apenas uma ou duas pessoas conhecem profundamente a infraestrutura, os sistemas e os fluxos operacionais, a instituição fica vulnerável a situações como: Ausências prolongadas (férias, licenças, desligamentos); Dificuldade para escalar soluções; Perda de conhecimento técnico; Interrupções críticas caso algo aconteça com esses profissionais. Dessa forma, contar com apoio externo reduz o fator de dependência ao trazer uma equipe multidisciplinar, atualizada com as melhores práticas do mercado e preparada para oferecer suporte mesmo diante de mudanças internas. Além disso, parceiros experientes costumam documentar processos, garantir a continuidade das operações e oferecer soluções robustas de governança em TI. Conclusão: Está na hora de considerar um parceiro estratégico Se você identificou algum desses sinais no seu hospital, é hora de repensar a forma como sua TI está estruturada e considerar o apoio de um parceiro especializado. Mais do que resolver problemas pontuais, um bom suporte tecnológico contribui para melhorar a experiência do paciente e dos colaboradores, aumentar a eficiência operacional, reduzir custos com falhas e retrabalho e fortalecer a estratégia de inovação. A Sulwork é especialista em soluções de TI para o setor da saúde e pode ser o braço que faltava para transformar sua tecnologia em um verdadeiro motor de resultados. Com atuação personalizada, expertise técnica e foco em excelência, oferecemos suporte completo para que sua instituição opere com segurança, eficiência e visão de futuro. Clique aqui e fale com um especialista da Sulwork. Vamos juntos transformar tecnologia em valor para sua instituição.
A tecnologia da informação (TI) sempre esteve presente nos bastidores da saúde, garantindo uma melhor conectividade e suporte aos sistemas operacionais. No entanto, nos últimos anos, a TI deixou de ser apenas uma área de apoio e passou a ocupar uma posição estratégica na gestão hospitalar. Essa mudança reflete uma nova era na saúde, impulsionada pela digitalização, pelo aumento da complexidade assistencial e pela demanda crescente por eficiência, segurança e qualidade no atendimento ao paciente. Hoje, hospitais que enxergam a TI como um motor de transformação estão mais preparados para lidar com desafios operacionais, clínicos e financeiros, além de oferecerem uma experiência mais integrada e resolutiva para os pacientes durante seu ciclo de atendimento. Neste artigo, mostramos como a TI está moldando o futuro da saúde, com foco nas tendências, nos impactos concretos e nos ganhos que podem ser alcançados, especialmente na redução de custos, na performance assistencial e na jornada do paciente. O que mudou na gestão hospitalar nos últimos anos O cenário da saúde mudou drasticamente nos últimos anos. Se antes os hospitais operavam de forma majoritariamente analógica, com processos fragmentados e registros em papel, hoje o setor caminha para a consolidação de um ecossistema digital, integrado e orientado a dados. Entre os fatores que impulsionaram essa transformação, destacam-se: A digitalização do prontuário do paciente , com o avanço dos Prontuários Eletrônicos (PEP) e Registros Eletrônicos de Saúde (RES); O crescimento da saúde baseada em valor , que prioriza desfechos clínicos e experiência do paciente; A pressão por eficiência financeira , especialmente após a pandemia e o aumento dos custos operacionais; A necessidade de interoperabilidade , para conectar diferentes sistemas e equipes multidisciplinares; A ascensão da telessaúde, do monitoramento remoto e da inteligência artificial , que ampliaram a atuação hospitalar para além dos muros físicos. Esse novo cenário exige uma gestão hospitalar mais proativa, preditiva e orientada por dados em tempo real — o que só é possível com uma infraestrutura de TI robusta, moderna e estratégica. Da TI de apoio à TI estratégica: uma mudança de mentalidade Durante muito tempo, a TI hospitalar foi vista como uma área técnica e de suporte nas instituições. Seu papel era manter os sistemas funcionando, garantindo a conectividade e dando suporte aos usuários em problemas pontuais. Essa visão reduzia o potencial transformador da tecnologia. Hoje, essa mentalidade está mudando, com as instituições entendendo que a TI é uma alavanca para a transformação organizacional , desempenhando um papel essencial na: Otimização de processos operacionais , com sistemas integrados reduzindo retrabalho, tempo de espera e gargalos administrativos; Gestão inteligente de recursos , com dashboards e BI, sendo possível tomar decisões baseadas em dados sobre ocupação de leitos, escalas, consumo de insumos e mais; Previsibilidade e segurança , através de algoritmos que podem ajudar na predição de riscos clínicos, infecções e eventos adversos; Alinhamento estratégico , com a TI permitindo conectar objetivos clínicos, financeiros e assistenciais, viabilizando um modelo de gestão por indicadores. Essa mudança de papel exige que a liderança da TI participe das decisões estratégicas da instituição, atuando lado a lado com os gestores clínicos e administrativos. A TI como pilar da experiência do paciente e da performance clínica A centralidade no paciente é um dos maiores direcionadores da saúde moderna. Nesse contexto, a tecnologia desempenha um papel-chave para melhorar a jornada assistencial, desde o agendamento até o pós-alta. Veja como a TI contribui para a experiência do paciente: Prontuário eletrônico unificado : garantindo acesso rápido e seguro ao histórico do paciente, reduzindo erros e repetições de exames; Integração entre áreas : permitindo que diferentes equipes (enfermagem, médicos, farmácia, exames) acessem e atualizem informações em tempo real; Comunicação automatizada : enviando lembretes, resultados de exames e orientações pós-consulta por apps e SMS melhorando o engajamento; Redução de tempo de espera : com sistemas inteligentes de fila, agenda e gestão de fluxo tornando o atendimento mais ágil; Monitoramento remoto : com pacientes com doenças crônicas ou pós-operatórios podendo ser acompanhados a distância, com mais segurança e conforto. Do ponto de vista clínico, a TI também impacta diretamente a performance das equipes. Softwares que integram dados laboratoriais, radiológicos e clínicos auxiliam na tomada de decisão, permitindo diagnósticos mais precisos e tratamentos mais assertivos. Além disso, a utilização de ferramentas de apoio à decisão clínica baseadas em IA tem se mostrado eficaz na redução de erros médicos e na otimização de protocolos. Evidências da transformação digital no setor De acordo com o Novo Censo da UBS , publicado pelo Ministério da Saúde, 87% dos hospitais já utilizam algum tipo de sistema eletrônico de gestão hospitalar, e 77% adotam prontuário eletrônico. Outros indicadores que reforçam o papel estratégico da TI incluem: Hospitais com sistemas integrados têm custos operacionais até 20% menores , segundo dados da HIMSS Analytics ; Instituições com BI e analytics conseguem reduzir o tempo médio de internação em até 15% , graças ao uso inteligente de dados clínicos; O uso de inteligência artificial para predição de riscos reduziu em 30% os casos de readmissão hospitalar em programas piloto nos EUA , segundo a McKinsey; Plataformas de telessaúde aumentaram em 400% após a pandemia , e continuam em crescimento como parte do modelo híbrido de cuidado. Além dos números, os cases práticos também demonstram esse avanço. Hospitais que investem em tecnologias como PACS (sistema de arquivamento de imagens), interoperabilidade, inteligência artificial e automação de processos estão colhendo frutos em eficiência, segurança e satisfação dos pacientes. Conclusão: Por que investir em TI é investir em saúde Em tempos de escassez de recursos, aumento da complexidade clínica e alta expectativa dos pacientes, apostar em tecnologia é garantir eficiência operacional , com automação, digitalização e gestão integrada, redução de custos ao eliminar retrabalho, melhorar a alocação de recursos e prever riscos. O investimento também entrega segurança assistencial com dados confiáveis, acessíveis e integrados, melhoria contínua e satisfação dos pacientes e equipes , com jornadas fluidas e menos atritos. Instituições que colocam a TI no centro de sua estratégia estão mais preparadas para os desafios do presente e do futuro. Como ter excelência em TI com suporte tecnológico Se a sua instituição está pronta para dar o próximo passo na transformação digital, é preciso contar com um parceiro especializado em saúde. Ter excelência em TI não se resume a comprar sistemas. É preciso implementar soluções integradas, com suporte contínuo, atualizações regulares e alinhamento estratégico com os objetivos da organização. Investir em TI é investir em cuidado, eficiência e sustentabilidade. E com o suporte certo, a jornada digital do seu hospital pode ser mais segura, inteligente e transformadora.
A tecnologia quando empregada corretamente na saúde é um elemento central para a operação e o crescimento sustentável dos hospitais. Sistemas de gestão, integração de dados, interoperabilidade e automação de processos já não são diferenciais, passando a ser visualizados como requisitos para eficiência, qualidade e segurança das instituições. Porém, mesmo hospitais que investem pesado em tecnologia podem enfrentar problemas como gargalos operacionais, retrabalhos, falhas de comunicação entre setores e dificuldades para extrair o máximo valor dos recursos digitais. Foi para lidar com esses desafios que a Sulwork desenvolveu o Diagnóstico de TI Hospitalar — um serviço estruturado para mapear o ecossistema tecnológico da instituição, identificar pontos de melhoria, eliminar desperdícios e alinhar a infraestrutura de TI aos objetivos estratégicos do hospital. Para mostrar em detalhes como funciona essa análise e quais impactos ela pode gerar, conversamos com Carla Lisiane Rodrigues, coordenadora de suporte na Sulwork, que explicou as etapas do processo realizado pela empresa, os benefícios estratégicos e como o acompanhamento garante que as mudanças tragam resultados duradouros. O que é o Diagnóstico de TI hospitalar? Segundo a especialista, o diagnóstico é “uma análise profunda e estruturada do ciclo tecnológico e operacional da instituição de saúde” . No caso do faturamento, por exemplo, isso inclui identificar falhas, gargalos, oportunidades de melhoria e riscos financeiros nas rotinas de cobrança de atendimentos, sejam eles ambulatoriais, hospitalares ou de pronto atendimento . Essa avaliação permite entender com clareza o que está impactando negativamente nos resultados , como: Glosas e recusas por parte das operadoras; Atrasos no faturamento; Retrabalhos decorrentes de falhas nos processos; Problemas na autorização de procedimentos; Dados incompletos ou inconsistentes nos sistemas. O ponto central, segundo Carla, é que o diagnóstico não se limita a “apontar problemas” . Ele mostra com dados concretos onde a instituição está perdendo eficiência e como corrigir , priorizando ações com maior impacto na produtividade e na saúde financeira. Quais etapas compõem esse processo? Um Diagnóstico de TI hospitalar segue uma metodologia estruturada , que combina análise técnica, entrevistas e recomendações estratégicas. “Nossa metodologia é feita para ser completa e prática. Ela investiga desde a base de dados até os fluxos operacionais, sempre com o olhar no impacto real que as melhorias podem gerar” , destaca a especialista. As etapas incluem: Levantamento de dados históricos: A recomendação é iniciar avaliando indicadores-chave como produção, contas faturadas, tempo médio de fechamento, tempo de permanência de pacientes, índices de glosas e consumo de materiais. Mapeamento de processos e fluxos operacionais: Não podem faltar entrevistas detalhadas com equipes de atendimento, recepção, enfermagem, codificação, auditoria e faturamento para compreender como as áreas se conectam (ou não) no dia a dia. Identificação de não conformidades e riscos: É preciso identificar a localização dos pontos que mais geram perda de receita, atraso no faturamento ou retrabalho recorrente. Propostas de melhoria e plano de ação: Após esses passos, é feita a entrega de um relatório completo com recomendações práticas, priorizadas de acordo com impacto e viabilidade. Durante a análise, são observados métricas como: Tempo de fechamento de contas; Tempo de autorização de guias por convênio; Itens excluídos ou faltantes nas contas; Consumos não lançados no sistema; Cadastros e relacionamentos de tabelas; Atualizações das tabelas MAT/MED; Lançamentos manuais excessivos; Percentual de contas faturadas no mês; Volume e causas de glosas por convênio. Esses dados permitem construir um raio-X preciso da operação , evidenciando onde a tecnologia pode ser melhor aproveitada. Quais os principais ganhos para o hospital? Os benefícios do diagnóstico, segundo a especialista Carla Lisiane, vão muito além da TI — eles se refletem na operação, na comunicação entre áreas e no desempenho financeiro. Entre os principais resultados esperados temos a redução de glosas e recusas pelas operadoras, aceleração no ciclo de faturamento , com contas fechadas e recebidas em menos tempo e melhoria na comunicação intersetorial , integrando atendimento, codificação, auditoria e faturamento. Além disso, também verificamos um aumento da receita líquida com ajustes nos fluxos e critérios de cobrança, maior controle e previsibilidade financeira para a gestão e a padronização de processos e capacitação das equipes envolvidas. Na prática, isso significa mais segurança na gestão, menos retrabalho e mais tempo para as equipes focarem no cuidado ao paciente . Como é o acompanhamento da Sulwork? Um dos diferenciais da Sulwork é que o trabalho não termina na entrega do relatório . A empresa oferece acompanhamento contínuo para garantir que as melhorias sejam implementadas e mantidas ao longo do tempo. Esse acompanhamento pode incluir: Apoio na implantação do plano de ação; Identificação constante de tendências e oportunidades de melhoria; Otimização de parametrizações do sistema MV para máxima performance; Monitoramento periódico dos KPIs de faturamento; Treinamento de equipes para evitar repetição de erros; Relatórios personalizados com métricas de evolução; Ajustes em tempo real conforme mudanças regulatórias; Treinamentos in loco ou online ; Participação ativa em reuniões de alinhamento entre áreas. “Com uma abordagem integrada – desde o diagnóstico inicial até a automação e acompanhamento por métricas – conseguimos transformar o faturamento hospitalar em um processo fluido, preciso e lucrativo” , resume a especialista. Soluções complementares O Diagnóstico de TI hospitalar muitas vezes é a porta de entrada para transformações mais amplas . Carla também esclarece que muitos hospitais, após a análise, optam por: Automação de processos , usando softwares de gestão especializados para aumentar a eficiência operacional. Terceirização do faturamento , contando com expertise externa para garantir segurança e melhores resultados financeiros. A Sulwork atua também nessas frentes, combinando tecnologia e experiência prática para que as mudanças não fiquem apenas no papel, mas se convertam em ganhos concretos e sustentáveis. Conclusão O Diagnóstico de TI hospitalar oferecido pela Sulwork é uma ferramenta estratégica para melhorar processos, potencializar recursos e aumentar a competitividade dos hospitais. Ao unir análise detalhada, recomendações práticas e acompanhamento contínuo, a Sulwork ajuda gestores a extrair o máximo da tecnologia , com reflexos diretos na eficiência, na receita e na qualidade do atendimento. Se a sua instituição quer transformar a TI em um diferencial competitivo real, o momento de agir é agora. 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